En el sector terciario la unidad de medida es la satisfacción del cliente. El gestor tiene, al mismo tiempo, otro objetivo: conseguir una explotación eficaz y rentable. Para satisfacer estos requisitos, confort y rentabilidad, que habitualmente se oponen, existe sólamente un camino: realizar una exhaustiva gestión de las instalaciones técnicas de los edificios.

Los hoteles, edificios de oficinas, hospitales,… son edificios complejos. En ellos nos encontramos con distintas dependencias: habitaciones de huéspedes o pacientes, despachos, restaurantes, salas de conferencias, quirófanos,... a los que hay que añadir las dependencias que forman parte de la infraestructura y el equipamiento, tales como: cocinas, cámaras frigoríficas, aparcamientos y otras áreas. Conforme las exigencias aumentan, más compleja es la técnica de automatización requerida. Si esta es la apropiada; las instalaciones de calefacción, ventilación, aire acondicionado e iluminación; funcionarán de manera eficiente, consiguiendo un alto rendimiento energético y buenos resultados económicos.

La técnica de gestión de edificios es la interfaz entre la automatización del edificio y el hombre. Mediante la utilización de curvas de tendencia se puede analizar y optimizar el funcionamiento de todas las instalaciones. La técnica de gestión da los avisos oportunos para ejecutar el mantenimiento e informa acerca de todos los problemas, permitiendo su reconocimiento y solución inmediata. Todos los datos recogidos se encuentran disponibles también para otras aplicaciones, y para la gestión integral de las instalaciones (Facility Management). En resumen, constituye la principal herramienta para lograr un grado elevado de eficiencia energética en la explotación del edificio.